هل تساءلت يوما عن تلك العلامة الزرقاء التي تميز الحسابات الرسمية للمشاهير على وسائل التواصل الاجتماعي؟ هل تعلم أن واتساب أيضا يقدم هذه العلامة للأعمال التجارية؟
هذه الشارة ليست مجرد رمز، بل هي علامة موثوقة تشير إلى أن الحساب هو حساب تجاري رسمي ومعتمد من واتساب، ومع تزايد أهمية هذه العلامة، أصبحت ضرورية لكل شركة تسعى للتوسع والنمو.
في هذا المقال، سنأخذكم في جولة حول كل ما تحتاج معرفته عن علامة التحقق الزرقاء في واتساب، كيف تحصل على هذه العلامة؟ وكيف يمكن أن تعزز من مصداقيتك وتوسع عملك بشكل غير مسبوق؟ تابع القراءة لتكتشف كيف يمكن .لهذه الخطوة أن تساهم في تعزيز تواجدك الرقمي وفتح أبواب جديدة لفرص النمو.
كيف تفيد علامة التحقق الزرقاء في WhatsApp التواصل مع العملاء؟
1- تعزيز الثقة والمصداقية: توفر علامة التحقق الزرقاء ضمانا للعملاء بأن عملك قانوني ومعتمد من واتساب، مما يشجعهم على التفاعل معك بثقة أكبر.
2– إظهار اسم علامتك التجارية: على عكس الحسابات التجارية العادية، يقوم الحساب الرسمي المعتمد من واتساب بعرض اسم عملك حتى لو لم يقم العميل بحفظ رقمك في قائمة جهات الاتصال، مما يعزز من ظهور علامتك التجارية ويسهم في تعزيز التعرف عليها.
3- رفع معدل قراءة الرسائل: مع علامة التحقق الزرقاء، يصبح من المرجح أن يفتح العملاء رسائلك ويقرؤونها، إذ يتعرفون عليها كمصدر موثوق، ما يعزز التفاعل مع محتوى الرسائل.
4– تعزيز صورة علامتك التجارية: إضافة شارة التحقق إلى حسابك التجاري على واتساب تعزز من صورتك المهنية، مما يميز علامتك التجارية عن المنافسين ويزيد من ولاء العملاء.
5– إرسال التحديثات: من خلال حساب تجاري معتمد، يمكنك بثقة إرسال العروض الترويجية، والإعلانات، والتحديثات إلى عملائك، بفضل موثوقية الحساب، يزداد احتمال فتح رسائل عملائك والتفاعل معها، مما يعزز نسبة التفاعل مع حملاتك التسويقية.
6- خدمة مخصصة وفعّالة: التحقق من حسابك التجاري يتيح لك إرسال رسائل مخصصة بدقة أكبر، مستهدفة للعملاء المناسبين، هذه الميزة تزيد من فعالية الحملات التسويقية، مما يساعد في تعزيز التواصل مع جمهورك وزيادة نجاح استراتيجيات العلامة التجارية.
7- تقليل خطر الاحتيال: تساهم علامة التحقق الزرقاء في تقليل فرص الاحتيال والانتحال، حيث تمنح عملائك الثقة بأنهم يتواصلون مع الحساب الرسمي المعتمد.
ما هي المتطلبات الأساسية للحصول على علامة التحقق الزرقاء في WhatsApp؟
قبل البدء في عملية التحقق لحسابك التجاري على واتساب، من المهم التأكد من أنك تفي بكافة المتطلبات الأساسية،
إليك أبرز المعايير التي يجب توافرها لكي تكون مؤهلا للحصول على العلامة الزرقاء:
1- يجب أن تستخدم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business :أي يجب أن تكون قد حصلت على التحقق من حساب Facebook Busines.
2- يجب تفعيل المصادقة الثنائية لحسابك: وهي إضافة طبقة أمان لحسابك، حيث يطلب منك واتساب إدخال رمز تحقق مرسل إلى هاتفك أو بريدك الإلكتروني بجانب كلمة المرور الخاصة بك، هذا يساعد في حماية حسابك من الوصول غير المصرح به.
3- يجب أن يكون الحساب خاصا بشركة تجارية: حيث لا يتم قبول الأعمال الفردية حاليا، بمعنى آخر، يجب أن تكون علامتك التجارية معروفة ولها وجود رسمي في السوق.°
4- أن يكون حسابك في مستوى المراسلة 2 أو أعلى: لكي تكون مؤهلا للحصول على الشارة الزرقاء، يجب أن يكون حسابك على الأقل في المستوى 2 للمراسلة، مما يعني أنه يمكنك التواصل مع 10000 مستخدم على مدار 24 ساعة. قد يكون رفع مستوى الحساب تحديا، ولكن هناك بعض النصائح التي يمكن أن تساعدك في تحقيق ذلك:
- الرد بانتظام على استفسارات العملاء
استجب بسرعة لرسائل العملاء على واتساب، من المهم معالجة الاستجابة السريعة على استفسارات العملاء وتقديم ردود مفيدة بشكل مستمر لتحقيق مستويات المراسلة الأعلى. - الحفاظ على معدلات استجابة عالية
حافظ على معدل استجابة مرتفع من خلال الرد على رسائل العملاء ضمن الإطار الزمني المحدد، التفاعل السريع مع استفسارات العملاء أمر حاسم للوصول إلى المستوى 2. - استخدام الردود السريعة
يقدم واتساب للأعمال ميزة الردود السريعة التي تسمح لك بإنشاء إجابات جاهزة للأسئلة المتكررة من العملاء، هذه الميزة تساعد في تسريع عملية الرد على الاستفسارات، مما يحسن من معدل الاستجابة ويعزز تجربة العملاء. - تنظيم وتصنيف المحادثات يقدم واتساب للأعمال ميزة الردود السريعة التي تسمح لك بإنشاء إجابات جاهزة للأسئلة المتكررة من العملاء، هذه الميزة تساعد في تسريع عملية الرد على الاستفسارات، مما يحسن من معدل الاستجابة ويعزز تجربة العملاء.
- تجنب الحظر
للتأكد من تجنب حظر حسابك من قبل واتساب بسبب سلوكيات غير مرغوب فيها، عليك أن تلتزم بسياسات وإرشادات واتساب الخاصة بإرسال الرسائل، تجنب إرسال رسائل مزعجة أو محتوى ترويجي مفرط، حيث أن ذلك قد يؤدي إلى فرض قيود على حسابك أو حظره تماما. - تشجيع التفاعل مع العملاء
شجع العملاء على التفاعل مع عملك على واتساب من خلال الترويج له على موقعك الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وقنوات التسويق الأخرى، قدم حوافز أو محتوى حصري لأولئك الذين ينضمون إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك على واتساب. - مراقبة التحليلات
استجب بسرعة لرسائل العملاء على واتساب، من المهم معالجة الاستجابة السريعة على استفسارات العملاء وتقديم ردود مفيدة بشكل مستمر لتحقيق مستويات المراسلة الأعلى. - تدريب فريقك
إذا كان لديك فريق يدير التواصل عبر واتساب، تأكد من تدريبهم وتجهيزهم لتقديم خدمة عملاء ممتازة، الاتساق في جودة الخدمة أمر مهم. - جمع ملاحظات العملاء استجب بسرعة لرسائل العملاء على واتساب، من المهم معالجة الاستجابة السريعة على استفسارات العملاء وتقديم ردود مفيدة بشكل مستمر لتحقيق مستويات المراسلة الأعلى.
- البقاء متوافقا
تأكد باستمرار من أن ممارساتك في إرسال الرسائل تتماشى مع سياسة الأعمال الخاصة بـ واتساب وسياسة التجارة، الامتثال مهم للحفاظ على سمعتك الجيدة مع واتساب.
5- يجب أن يحتوي عملك على 3 علاقات عامة عضوية على الأقل: يعني ذلك أن عملك يجب أن يكون له تغطية إعلامية حقيقية وموثوقة من وسائل الإعلام أو صحف أو منصات معروفة، يشترط أن تكون هذه التغطية مجانية (غير مدفوعة) لأن تغطية العلاقات العامة المدفوعة لا تحتسب.
كيفية التقدم بطلب للحصول على علامة التحقق الزرقاء في WhatsApp؟
للحصول على علامة التحقق الزرقاء في واتساب، يجب عليك اتبع الخطوات التالية:
1- الدخول إلى حساب Meta Business Manager: قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في Meta Business Manager، ثم انتقل إلى إعدادات الأعمال.
2- الانتقال إلى حسابات WhatsApp: من داخل الإعدادات، انقر على “حسابات واتساب” ثم اختر “مدير واتساب”.
3- تحديد رقم الهاتف: اختر “رقم الهاتف” لتحديد الرقم المرتبط بحساب واتساب الخاص بك، تأكد من استخدام رقم حقيقي تم التحقق منه، حيث يتطلب واتساب من جميع المستخدمين التحقق من أرقام هواتفهم قبل استخدام الخدمة، تجنب استخدام أرقام غير حقيقية أو لم يتم التحقق منها، حيث يمكن أن يؤدي ذلك إلى تأخير عملية التحقق أو تعليق الحساب، بالإضافة إلى ذلك، لا تحاول التحقق من أكثر من رقم هاتف في نفس الوقت، حيث يمكنك التحقق من رقم واحد فقط في كل مرة.
4- الإعدادات وتفاصيل الحساب: في الصفحة التالية، ستجد تفاصيل حسابك على واتساب، انقر على أيقونة الإعدادات في الزاوية العليا للمتابعة.
5- ملء الملف الشخصي: انقر على “الملف الشخصي” وأدخل جميع التفاصيل المتعلقة بحسابك التجاري، مثل الاسم التجاري، العنوان، وأوقات العمل.
6-إرسال الطلب: بعد ملء كافة التفاصيل، انقر على “إرسال الطلب”، بمجرد تقديم الطلب، سيتم مراجعته من قبل الفريق المختص في Meta، باتباع هذه الخطوات، سيكون طلبك في حالة مراجعة من Meta، وستتمكن من معرفة حالة طلبك قريبا، وستتلقى ردا على طلبك مباشرة من Meta في غضون 7-10 أيام
